أخبار المال والاقتصاد

طرق فعالة لاكتساب ولاء العملاء

الاحتفاظ بولاء الزبائن من الأسباب الأساسية التي تحدد توفيق النشاط التجاري لهذا يغلب فوق منها المسابقة الشرسة بين المؤسسات في مسعى من بينهم لتصدير شركاتهم أولا.
استنادا لاستطلاع أجرته مؤسسة Invesp فإن احتمال بيع الزبائن الحاليين يبلغ ما بين ستين%- سبعينفيما احتمال البيع لعملاء حديثين تكون قليلة وتبلغ من 5-عشرين%.
في ذلك النص سنتطرق لأبرز الطرق الناجعة في جلب وربح وفاء الزبائن للشركة.
أولا: عرفان الزبائن وتحفيزهم
أن ينهي تقديم العدد الكبير من الحوافز للزبائن بأسلوب خالص لمنشأتك التجارية ولا ينهي توفيرها من قبل المؤسسات المسابقة لك ، فتوفير شيء مساعد يكفل لك مكوث عملائك محافظين على علامتك التجارية بعيدين عن منافسيك.
تتعدد أنواع الميزات التي تقوم بتقديمها المؤسسات لعملائهم فمن أرجأ فاز إخلاص الزبائن عند مؤسسة T-Mobile حدثت تأدية T-Mobile ليوم يوم الثلاثاء ينهي طواله الإتصال مع الزبائن وشكرهم وتقديم مِنح و إتفاقيات تجارية أسبوعية بلا مقابل.
ايضا عند مؤسسة Domino للبيتزا والتي كانت تمنح في إطار وجباتها وجبات أخرى بلا مقابل أو تأهب مشروب بدون مقابل بالشراكة مع مؤسسة Wendy، بحيث تمثل تلك المكافآت علة في مكوث الزبون عندهم على الرغم من قلة تكلفتها النقدية فهي داع لتمسك الزبون بالعلامة التجارية.
ثانيا: إرسال مراسلات شخصية عبر البريد الالكتروني
يفهم المسوقون الأذكياء حقيقة أن الاحتفاظ بالزبائن الحاليين هو العملية الأصعب من استقطاب زبائن مستجدين وفوقه يقتضي على العلامة التجارية حماية وحفظ الزبائن عن طريق إيضاح التقييم والمتابعة طول الوقت لهم.
استهداف الزبائن بمحتوى شخصي ستربطهم بك صلة طويلة الأمد، إلا أن عليك أن تتأكد من أن بريدك الالكتروني يملك اتصال مباشر مع النشاط الذي نهض به الزبون في الموقع.
إذ كانت مؤسسة “Limeread” أثناء تنفيذ أسلوب ارسال البريد الالكتروني “السباقة” بحيث أخبرت متابعيها بأن البضائع في عربتك و عليك اقتناص الإمكانية لأنها تباع في الحال فما عليك إلا الكبس على الوصلة المرفق ويكون بهذا قد تم الشراء.
تلك الكيفية كانت كفيلة بجعل المستخدم يقوم بفتح ايميله في الحال، وبهذا الاسلوب الذي إكتملت بلوَرته بصورة فطنة من قبل المؤسسة بعدما أضافت إليه تفاصيل مساندة الزبائن جعلته يحس بأن عملية الشراء ميسرة لا تفتقر إلا نقرة في الحال للمنتج لتكون فرص الاستكمال من الزبائن كبيرة بشكل كبير في إنهاء عمليات الشراء.
ايضاًً يمكن لك استثمار منصات التخابر بإرسال تويتة شخصية الى الزبون كشكر وتقييم أو عطية ربحية تحفيزية لأنه الزبون ذو المواصفات المتميزة عندنا.
ثالثاً: اسأل عن ردود الإجراءات

السؤال عن المنتج من رأي الزبائن “غير الراضين ” عنه يكون كلف جيد في اتخاذ طرق وأفكار قريبة العهد لخلق إجابات موقف فعلينا هنا ليس حصرا العثور على إجابات إنما البحث عن حل يرضي العملاء، وذلك ما يرجع على المنشأة التجارية بالنفع العديد من أثناء:
1- استكمال تعليقات المتابعين وشعورهم بدرجة مراعاة المؤسسة برأيهم، وتلك التعليقات كثيرا ماً ما تحدث بردات إجراء صادقة مع العميل غيرا الراضي عن المنتج فيتم استعمالها لتطوير كيفية تأدية نشاطك التجاري.
2- الإتصال مع المشجعين وطلب ردود الإجراءات على يد البريد الإلكتروني أو الاستبيانات ليزيد لديك إحتمالية ترقية علاقتك مع عملائك.
أوضحت مؤسسة روبي نيويل-ليغنر في كتاب “وعى الزبائن” أنه يحتاج تقديم 12 محاولة غير سلبية في بنظير كل محاولة سيئة وإنشاء على هذا ينبغي مواصلة تعليقات الزبائن وآرائهم لأنها تعينك في حماية وحفظ رونق علامتك التجارية واستيعاب واستكمال أهم ردود أفعالهم لتطوير محاولة التسوق على العموم.
أيضا هنالك استثمار إمكانية أخرى من قبل مؤسسة “Brand24” والتي شكرت معجبيها بواسطة فتح باب الحوار معهم ولتكون تلك الكيفية فاخرة لاستكمال التعليقات وانشاء اعتقاد عام لاشخاصك عن علامتك التجارية.
رابعاً: استكمال استفسارات الحشد فورا
إدخار مساندة لردود إجراءات عملائك في عصر البطولة العنيفة التي تنطلق بين المؤسسات يجعل لك أفضلية تساجلية في حماية وحفظ المتابعين، فإذا لم تستطع الاجابة على أسئلتهم لن يرجع الزبون إليك وتشييد على ذاك عليك تشكيل تخطيطية عاجلة الاستجابة حتى تمكنك من اكتساب وفاء الزبائن.
كمثال على هذا، انتفعت Futuramo، وهي مؤسسة SaaS التي وقفت على قدميها بادخار أفضلية الإنصات الجماعي على يد دمج التأدية مع Slack لجمع كل الاشارات الاجتماعية علي قناة واحدة، لتقدر على في أعقاب ذاك من إدخار إجابات واستكمال حثيثة لقضايا الزبائن.
مرفق لكم ايضاًً كيف تمَكّنت مؤسسة ” Nike” استعمال طرق السوشيال ميديا بأسلوب ملفتة للانتباه للإسهام في جلسات التفاوض الزبائن.
خامسا: النفع من إمكانيات المؤثرين
الإتصال مع المؤثرين من أهم الأساليب التي تجعل ثقة المستعمل عالية بنشاطك التجاري، وذلك ما يعينك في نجاحك في الحملة وبذلك تعطيك نتائج مبهرة، إذ أظهرت أبحاث أخيرة ل” “Tomosonبأن 51% من المسوقين يؤكدون أن مؤثري المقترح والتسويق يساهمون بشكل ملحوظ في الاستحواذ على زبائن مستجدين، بالتالي من اللزوم أن تسعى الإتيان إلى مؤثرين للتشارك في الإتصال مع المشجعين ويكون صاحب رابطة بمنتجات المنشأة التجارية وهذا باستعمال عتاد مثل “Grin” لفعل البحث وفقا الى التداولات ذات الرابطة مثل الموقع أو المنبر أو حتى الصنف المستهدفة.
مثال على ذاك كان استقطاب “إلسا هوسك” من قبل مؤسسة “دانيال ولينغتون” وانتدابها لإبانة منتجاتها ونشر وإعلان أزيائها ولذا نتيجةً لأنها تتلذذ بجمهور باهظ من الفانز ذلك الذي جعل المنشأة التجارية تقوم ببناء الشراكة مع السا لإنشاء العلامة التجارية بزبائن موثوقين يقوموا بنقل الإخلاص من السا الى العلامة التجارية للشركة.
الملخص
من يمكن له امتلاك زبائن والحفاظ فوق منها في مكان البيع والشراء يكون هو الغريم الأكثر قوة للمؤسسات المناظرة لأنه يركز على جوانب مأمورية في الاستقطاب وهي التخصص، اضافة السعر والاستماع الى الزبائن وهكذا يشطب تحري الإخلاص والاحتفاظ بهم.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق